Von reaktiv zu proaktiv: Wie Agenten das Incident Management in der IT verändern
An einem typischen Dienstag um 8 Uhr morgens sieht sich Sarah, eine erfahrene Störungsbeauftragte, mit einem vertrauten Problem konfrontiert: Dutzende von neuen Tickets haben sich über Nacht angesammelt. Einige sind kritisch - Datenbank